Si vous pensez qu’un-e facilitateur-e n’intervient que dans la résolution de conflits internes, vous faites fausse route ! Alors, on vous en dit plus dans cet article.
Il n’est pas anodin que vous vous retrouviez à plusieurs reprises à gérer des périodes de changements au sein de votre organisation. Lorsque tout se passe bien, c’est évidemment très bien. Mais lorsque vous rencontrez des difficultés, vous pouvez avoir besoin de faire appel à une aide extérieure. Dans de nombreuses situations, cette aide peut prendre la forme d’une assistance de la part d’un-e facilitateur-rice profesionnel-le externe.
Prenons l’exemple de deux cas de figure dans lesquels un œil extérieur et neutre peut dénouer la situation et amener des solutions.
Cas numéro 1 : vous évoluez au sein d’une petite unité au sein d’une grande organisation. Vous vous battez au quotidien pour que vos projets restent pertinents et compétitifs. Cependant, vous et votre équipe ne savez pas comment discuter des changements à apporter pour être encore plus performants ni par où commencer.
Cas numéro 2 : vous constatez une lutte de pouvoir au sein de votre organisation. Elle semble provenir d’une gestion organisationnelle désuète et déficiente qui ne semble pas coïncider avec la réalité opérationnelle actuelle. Ainsi, les opérations et la gestion, les deux principales branches de votre organisation, se retrouvent dans un conflit de pouvoir où le dialogue devient difficile voire impossible. Un tel problème peut conduire la structure à un effondrement.
Alors, quel est le rôle d’un-e facilitateur-rice professionnel-le ?
Un-e facilitateur-rcie est bien plus qu’une simple personne chargée de diriger une réunion. Elle peut vous aider sur les éléments suivants :
- La planification stratégique
- La gestion des échanges au sujet de la restructuration de l’organisation
- La manière de gérer d’autres changements organisationnels majeurs
- La réalisation d’exercices de visualisation
- La gestion et la résolution des conflits internes par l’identification des problèmes et la mise en place de discussions
- La réalisation de recherches et d’analyses participatives spécialisées
- L’organisation d’ateliers de renforcement des capacités (formation)
- L’organisation de sessions de résolution de problèmes
Un-e faciliteur-rice peut intervenir sur différents aspects stratégiques pour vous permettre de débloquer des situations complexes et conflictuelles. L’intervenant-e peut concevoir et implanter un processus personnalisé pour répondre aux besoins exacts de votre organisation. Le tout en partageant son expertise dans la réalisation de cette tâche (qui n’existe probablement pas au sein dans votre structure). De plus, cette personne peut apporter des suggestions utiles et fournir des conseils basés sur son expérience. Elle reste neutre et impartiale. Cela lui permet d’apporter un point de vue objectif. C’est une très bonne manière d’amener des perspectives et de nouvelles idées lorsque les choses sont au point mort et que les approches actuelles produisent les mêmes vieux résultats. Enfin, un processus bien conçu garantit que toutes les options sont examinées. Il assure que la communication est claire et que chacun-e a la possibilité de participer pleinement. Ainsi, les meilleures solutions sont décidées collectivement.
Qu’est-ce que votre organisation y gagne ?
Les processus développés par les facilitateur-rice-s représentent une approche inclusive et fondée sur le consensus. Cela permet de relever les défis auxquels presque toutes les organisations sont confrontées à un moment ou à un autre. Également, cela signifie qu’il est possible de susciter une forte adhésion des parties prenantes, internes et externes, pour réduire l’influence des éléments perturbateurs.
Votre organisation peut valoriser ses valeurs d’inclusion et de recherche de consensus en utilisant des processus de médiation.
En résumé, lorsque votre organisation est confrontée à un défi de taille qui inclut vos ressources humaines et remet en question votre gestion organisationnelle, demandez-vous si un-e facilitateur-rice externe diminuerait les tensions et serait source de renouveau.
Vous serez surement surpris de découvrir à quel point un regard neuf et objectif, accompagné d’un processus adapté, peut réveiller la créativité et l’engagement de vos équipes, repositionner votre stratégie et réinstaurer un climat de confiance !
Evan Hoffman, PhD, est un formateur, un facilitateur, un médiateur et un consultant qui a plus de 20 ans d’expérience. Au cours de cette période, il a travaillé sur une grande variété de projets au Canada et à l’étranger. En tant que consultant pour BNP Performance philanthropique, il fournit des conseils d’expert à la communauté philanthropique du Canada.
